Oto sposób na szybkie zdobycie nowych klientów.

<< Przeczytaj także inne artykuły

Autor: Łukasz Stokłosa

Miesiąc temu przed nadejściem wiosny i upałów wybrałem się moim samochodem na przegląd klimatyzacji do zaprzyjaźnionego autoserwisu.   Była środa, godziny popołudniowe, dlatego nastawiłem się, że chwilę będę musiał czekać zanim samochód zostanie podpięty do specjalnej maszyny, która uzupełni w klimie gaz i olej oraz usunie z instalacji nagromadzoną przez zimę wilgoć.

Zleciłem także wymianę filtrów kabinowych i dezynfekcję wszystkich nawiewów do wnętrza samochodu bo chciałem mieć pewność, że ja i moja rodzina będziemy oddychać czystym powietrzem.

Przez 1,5 godziny, bo tyle trwał przegląd klimatyzacji w moim samochodzie, nie podjechał żaden następny klient. Nie dawało mi to spokoju, gdyż wiosna była za pasem, robiło się coraz cieplej, a klientów do klimatyzacji nie było.

Nie wytrzymałem i spytałem właściciela autoserwisu, "Czy reklamuje Pan te usługi?". 

Odpowiedział: "Tak, zamieszczam w kilku miejscach ogłoszenia reklamowe, ale ludzie z reguły jeżdżą do takiego momentu z klimatyzacją, w którym coś się nie popsuje lub nie poczują, że jest im za gorąco w słoneczny dzień. Najwięcej klientów jest w upalne dni. Kiedy robi się trochę chłodniej, nikt z klimatyzacją się nie pojawia." 

 Poprosiłem więc go, aby pokazał mi jak wygląda jego reklama. Tekst tego ogłoszenia przedstawiał się następująco:

OBSŁUGA KLIMATYZACJI SAMOCHODOWYCH

     Nazwa firmy
     adres
     telefony

Ogłoszenie to było upakowane w jeden moduł prasowy i niczym nie wyróżniało się spośród pozostałych tego typu reklam zamieszczonych na tej samej stronie dziennika. Pomyślałem sobie: "No to znalazłem winowajcę tej sytuacji."

Czy Ty widząc takie ogłoszenie / reklamę umówiłbyś się lub umówiłabyś się dziś na przegląd klimatyzacji w Twoim samochodzie, w sytuacji kiedy wydaje się, że wszystko jest z nią w porządku? Myślę, że nie i tak jak większość kierowców przyjechałbyś / przyjechałabyś do serwisu tylko w nagłej potrzebie.

 Chwilę się zastanawiałem, co takiego mogłoby zwrócić uwagę klientów i wywołać u nich natychmiastową potrzebę skontrolowania stanu klimatyzacji w samochodzie bez względu na to, czy dni są ciepłe, czy chłodne. Wyciągnąłem kawałek kartki papieru i napisałem, a raczej skomponowałem nową treść dla tego ogłoszenia, która teraz brzmi tak:

Dlaczego tylko niektórzy nie wdychają grzybów?

     Umów się dziś na profesjonalny przegląd i odkażenie klimatyzacji 
     w Twoim samochodzie. Zadzwoń Teraz [numer telefonu]
     Nazwa firmy, Adres

Na koniec pobytu w autoserwisie kartkę z nowym ogłoszeniem wręczyłem właścicielowi warsztatu i powiedziałem: "Proszę od razu z tego ogłoszenia zacząć korzystać".

Moją radę wziął sobie głęboko do serca bo już za dwa dni jego nowe ogłoszenie ukazało się w prasie. Miało także wielkość jednego modułu, ale jakże było różne od innych ogłoszeń zamieszczonych na tej samej stronie gazety.

Tydzień temu przejeżdżałem obok tego serwisu i zobaczyłem cztery samochody ustawione  w kolejce do obsługi klimatyzacji pomimo tego, że dzień był pochmurny, deszczowy i chłodny.  Postanowiłem wstąpić na moment, aby spytać się, jak idzie interes.

Usłyszałem od jednego z mechaników w serwisie: "Nie wiem jaki to zbieg okoliczności, ale nagle wszyscy chcą teraz obsługiwać i czyścić swoje klimatyzacje, bo mówią nam, że ich dzieci mają alergię, żona jest w ciąży, teściowa czuje czasami wilgoć i stęchliznę. Przez najbliższe dwa tygodnie nie mamy wolnych terminów dla nowych klientów." 

Uśmiechnąłem się, bo właściciel serwisu i ja wiedzieliśmy przecież gdzie tkwi przyczyna tego "zbiegu okoliczności". Swoją drogą uwielbiam, jak zewsząd każdego dnia szkolonych przeze mnie przedsiębiorców, otaczają takie wspaniałe "zbiegi okoliczności". 

Czasami wystarczy naprawdę niewiele, by pomóc klientom wybrać właśnie Twoją firmę, a nie konkurencji. Musisz jednak nauczyć się dostrzegać, słyszeć i czuć czego rzeczywiście chce lub potrzebuje Twój klient, by w odpowiedni  sposób z tego skorzystać.

 >> Więcej artykułów

Autor: Łukasz Stokłosa. Doradca marketingowy i strategiczny. Specjalizuje się w pomaganiu właścicielom firm w osiąganiu tego, co bardzo często wydaje im się trudne i niemożliwe. Twórca unikalnego internetowego warsztatu marketingowego dla przedsiębiorców: "Ukryte Strategie Marketingowe".
Właściciel  DobraStrategia.pl